Diagnóstico de Atendimento

Passo 1 de 4

Sobre você e sua empresa

Algumas informações para que o diagnóstico seja personalizado ao seu perfil.

Seu nome *

Por favor, informe seu nome.

WhatsApp com DDD *

Por favor, informe seu WhatsApp.

Nome da empresa *

Por favor, informe o nome da empresa.

Seu cargo *

Por favor, selecione seu cargo.

Tipo de negócio *

Clínica médica

Salão de Beleza / Estética

Prestador de serviços

Vestuário / calçados e acessórios

Outros

Por favor, selecione o tipo de negócio.

Passo 2 de 4

Estrutura de atendimento

Como está organizada a equipe que atende os seus clientes hoje?

Quantas pessoas atendem clientes na sua empresa? *

Só eu mesma (sou quem atende)

1 a 2 pessoas

3 a 5 pessoas

Mais de 5 pessoas

Por favor, selecione uma opção.

A equipe realiza vendas ativamente durante o atendimento? *

Sim, a equipe é treinada para isso

Às vezes, mas sem método definido

Não, apenas informa preços e aguarda

Por favor, selecione uma opção.

Como seus clientes chegam até você? *

Presencial (na empresa)

Online (WhatsApp, redes sociais, telefone)

Os dois canais

Por favor, selecione uma opção.

Sua equipe tem modelo de comissionamento? *

Sim, temos modelo claro e estruturado

Sim, mas de forma informal

Não temos comissionamento

Não se aplica ao meu negócio

Por favor, selecione uma opção.

Passo 3 de 4

Processos comerciais

Avalie como estão estruturados os processos de venda e atendimento da sua empresa.

Sua empresa tem scripts de atendimento formalizados? *

Sim, toda a equipe segue um roteiro

Temos algo escrito, mas nem sempre seguimos

Não, cada um atende do seu jeito

Por favor, selecione uma opção.

Você tem um funil de atendimento estruturado? *

Sim, todas as etapas mapeadas

Estou construindo

Não tenho

Por favor, selecione uma opção.

Como sua equipe apresenta o orçamento ao cliente? *

Com estratégia: apresenta, justifica e conduz ao fechamento

Enviamos por escrito e esperamos o retorno

Falamos o preço verbalmente, sem estrutura

Por favor, selecione uma opção.

Quando o cliente objeta o preço, sua equipe: *

Tem uma técnica estruturada para reverter

Improvisa conforme a situação

Não sabe bem como conduzir

Por favor, selecione uma opção.

Passo 4 de 4

Desafios e avaliação

Última etapa. Seja honesta — quanto mais precisa a resposta, mais assertivo será o diagnóstico.

Em quanto tempo sua equipe responde um primeiro contato? *

Em até 1 hora

Entre 1 e 4 horas

Mais de 4 horas

Não temos um padrão definido

Por favor, selecione uma opção.

Quais são os maiores desafios do atendimento hoje? (pode marcar mais de um)

Equipe sem motivação ou engajamento

Alto índice de orçamentos sem retorno do cliente

Clientes somem após o primeiro contato

Dificuldade em lidar com objeções

Falta de padrão no atendimento

Dificuldade em converter atendimento em venda

Alta rotatividade da equipe

Sua empresa tem processo de pós-venda estruturado? *

Sim, com etapas definidas e seguidas

Sim, mas de forma informal

Não temos processo de pós-venda

Por favor, selecione uma opção.

Você tem estratégia para reativar clientes que sumiram? *

Sim, temos processo ativo de reativação

Às vezes fazemos isso

Não, esperamos o cliente voltar por conta própria

Por favor, selecione uma opção.

De 1 a 5, como você avalia o atendimento da sua empresa hoje? *

1

Muito fraco

2

Fraco

3

Regular

4

Bom

5

Excelente

Por favor, selecione uma nota.