Diagnóstico de Atendimento

Sua equipe está atendendo
no nível da sua marca?

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Em menos de 5 minutos, este diagnóstico mostra com clareza onde estão os pontos de atenção no seu atendimento — e o que pode ser transformado com o treinamento certo.

Gratuito · Sem compromisso · Resultado imediato

Etapa 01 · Identificação

Vamos nos conhecer primeiro.

Essas informações ajudam a personalizar o diagnóstico para o seu tipo de negócio.

Seu nome *

WhatsApp para contato *

Nome da empresa / clínica *

Qual é o seu cargo? *

Dono(a) / Proprietário(a)

Gestor(a) / Gerente

Coordenador(a) / Supervisor(a) de atendimento

Outro

Tipo de negócio *

Clínica de estética

Clínica odontológica

Dermatologia / Cirurgia plástica

Consultório / clínica de saúde

Spa / salão de beleza premium

Empresa de serviços

Outro

Etapa 02 · Equipe de atendimento

Como está organizada a sua equipe?

O tamanho e a estrutura da equipe influenciam diretamente o padrão do atendimento.

Quantas pessoas fazem atendimento ao cliente (recepção, WhatsApp, presencial)? *

Só eu mesma / 1 pessoa

2 a 3 pessoas

4 a 6 pessoas

7 ou mais pessoas

Há vendas na recepção? A equipe também vende, ou só agenda e acolhe? *

Sim — a recepção também vende e conduz o cliente

Não — a recepção só agenda e acolhe

Às vezes — depende da pessoa e do momento

O negócio realiza procedimentos além de consultas? *

Principalmente consultas

Consultas + procedimentos

Principalmente procedimentos

Serviços / vendas sem consulta médica

A equipe de atendimento recebe comissão por venda ou conversão? *

Sim — toda a equipe é comissionada

Parcialmente — algumas funções têm comissão

Não — pagamento fixo, sem comissão

Etapa 03 · Processo comercial

Como funciona o processo de atendimento hoje?

Queremos entender se existe um método estruturado — ou se o atendimento depende do bom senso de cada pessoa.

Sua equipe tem scripts de atendimento definidos? *

Sim — temos scripts formalizados e usamos no dia a dia

Temos algumas orientações, mas nada estruturado

Não — cada pessoa atende do jeito que acha melhor

Existe um funil de vendas estruturado no seu negócio? *

Sim — temos etapas bem definidas do contato ao fechamento

Parcialmente — temos algumas etapas, mas não é claro

Não — é mais intuitivo, cada caso é um caso

Como a equipe lida quando um cliente pede orçamento? *

Temos um processo: escuta, constrói valor e apresenta com estratégia

Fazemos o que parece melhor na hora, sem roteiro definido

Enviamos o preço e esperamos o retorno do cliente

A equipe sabe lidar com objeções de preço? *

Sim — temos respostas trabalhadas para quando o cliente fala "está caro"

Mais ou menos — algumas pessoas sabem melhor que outras

Não — a equipe trava ou faz desconto na hora

Etapa 04 · Desafios do dia a dia

O que mais acontece na sua operação?

Selecione todos que representam a realidade do seu negócio agora.

Qual é o tempo médio para responder um novo contato (WhatsApp / telefone)? *

Até 30 minutos — somos ágeis no primeiro contato

Entre 30 minutos e 2 horas

Entre 2 horas e 1 dia

Mais de 1 dia — não conseguimos responder com agilidade

Quais dessas situações acontecem com frequência? *
Selecione todas que se aplicam.

Clientes somem após receber o orçamento

Cada atendente conduz o atendimento de um jeito diferente

Chegam muitos contatos, mas a conversão é baixa

O comercial só funciona bem quando eu estou presente

Falta um processo claro do primeiro contato ao fechamento

A postura da equipe não sustenta o posicionamento premium da marca

O atendimento pelo WhatsApp é muito informal ou inconsistente

Não há processo de pós-atendimento / fidelização

Etapa 05 · Pós-atendimento e fidelização

O que acontece depois da venda?

O pós-atendimento é onde marcas premium se diferenciam — e onde a maioria perde a oportunidade de fidelizar.

Existe um processo de pós-venda estruturado? *

Sim — fazemos follow-up, pesquisa de satisfação e comunicação pós-atendimento

Às vezes — quando lembramos ou quando o cliente retorna

Não — o contato termina após o atendimento ou procedimento

Os clientes costumam retornar e indicar o negócio? *

Sim — temos muita fidelização e indicações frequentes

Moderadamente — retornam, mas nem sempre indicam

Pouco — há mais clientes novos do que clientes fidelizados

Como você avalia o padrão geral do atendimento hoje? *

Alto — o atendimento já está no nível da nossa marca

Médio — funciona, mas tem pontos importantes a melhorar

Baixo — o atendimento ainda não sustenta o posicionamento que quero

Diagnóstico · Código do Atendimento de Luxo

Índice de maturidade do atendimento

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